LINEモバイルの端末修理保証の悲劇!代替機が届かない??

先日、不慮の事故でiPhoneの画面を割ってしまいました。

私はLINEモバイルの持ち込み端末保証に加入していたので、そちらを利用して修理をしていただくことにしました。

LINEモバイルの端末保証は持ち込み端末でも加入することができる。初回の修理は4000円というそこそこ満足できるプラン。

申し込みは電話で行いましたが、担当の女性の方が非常に丁寧に対応してくださったこともあり、スムーズに行うことができました。申し込みから2日後、早速LINEモバイルから宅配が届きました!

ひらやま
めちゃ対応早いじゃん!いいね!!

早速小包を開けたのですが、なんと

ひらやま
何も入ってないじゃん!!!

これには正直動揺です。修理に出すケータイの代わりの代替機が入っていると思っていたのに、それが入っていないなんて…驚きつつ同封されていた書類を読むと…

貸出機は利用を希望された方にのみお送りさせていただいております」の記載を発見。

ひらやま
いやいや、全然聞いてない!というか申し込みをした時に貸出機の話なんて一切出なかったけど???

もうこれには平山もビックリしてすぐに保証センターに電話しました。

ひらやま
すみません、貸出機を貸して欲しいんですが??

担当の方からのお話をまとめると

LINEモバイル代替機について

  • 貸出機についてLINEモバイル側から申し込みの際に案内はしていない
  • 貸出を希望する場合は修理の申し込みと同時にその旨を伝えなくてはならない。
要するに自分から「代替機貸してください!!」と言わない限り代替機に関しては何も案内はないし、借りることはできない、ということです。

正直、今の世の中ケータイが壊れたとして、代替機を利用しないで済む人の方がレアケースだと思いますので、代替機に関して一切案内がないというのはユーザーフレンドリーではないなあと思ってしまいます。

僕の場合は、貸出機を貸して欲しい旨を伝えたところ貸し出していただくことが出来ましたが、僕にとってもLINEモバイルさんにとっても二度手間であったことは間違いありません。

貸出機を借りるための手続きは、現在使用している端末を伝えるだけと非常に簡易であったことはGoodでした。また、代替機に関しても翌々営業日には届けていただくことが出来ました。後から代替機を要求するという、僕の我儘に対して親切で迅速な対応を取っていただけたこと、とてもありがたかったです。

LINEモバイルの端末保証を使う際には代替機の申請をお忘れなく。

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